Een hoekpand aan de Neuweg
Het begon met een echtpaar dat in 2021 een hoekwoning aan de Neuweg kocht, vlak bij de kruising met de Bosdrift, en bij de oplevering ontdekte dat de achterkamer drie ramen had die geen van drieën even breed waren, waarbij twee maten vier centimeter verschilden en de derde zelfs elf, wat de vorige bewoner jarenlang had opgelost met roljaloezieën die aan de zijkanten kierden omdat hij nooit de moeite had genomen om per raam te laten meten. Dat wilden de nieuwe bewoners niet nog eens meemaken. Zij kwamen binnen met een schetsboek, foto's van hun eigen muren en een meetlint dat ze zelf al twee avonden hadden gebruikt. Wat paste was een doek dat per raam apart wordt gesneden, met een ophanging waarin de plooien op elke breedte gelijk vallen.
Het verschil in centimeters wordt dan onzichtbaar zodra de zon erop staat. Tim Peters heeft de drie ramen in één ochtend opgemeten, en de stof is bij ons in het magazijn gesneden, niet uitbesteed aan een derde. Wat deze mensen niet nodig hadden, was een systeem met een vast railsprofiel dat alleen in vaste lengtes komt, want dat had hen juist teruggebracht bij hetzelfde probleem als waar ze vandaan kwamen. De vrouw des huizes vroeg of wij ook konden regelen dat de zonnewering automatisch reageert op de stand van de zon. Dat kunnen wij niet.
Wij leveren geen elektronica, geen domotica en geen bediening via een telefoon. Wie dat zoekt, kan beter bij een installateur aankloppen. Wat wij wel doen is een koord of een stokbediening die past bij hoe hoog het raam zit en hoe ver iemand moet reiken, en dat is voor verreweg de meeste huizen in deze buurt ruim voldoende. Nog iets dat in dit huis speelde: de buren aan de zijkant keken precies op de eettafel, en de tuin van die buren is smal, dus hebben we gekeken naar de hoek waarin iemand zit en niet alleen naar het raam zelf. Soms betekent dat een doek dat halverwege het raam blijft hangen, soms een dichte plooi aan één kant. Dat is geen standaardoplossing en dat verkopen we ook niet als standaardoplossing.
Wie een kant-en-klaar pakket uit een folder wil, zit bij ons dus verkeerd.
De kapsalon aan de Gijsbrecht van Amstelstraat
Een andere klant is een kapsalon aan de Gijsbrecht van Amstelstraat, ongeveer halverwege richting het station Hilversum Noord, waar de eigenares in het najaar van 2023 langskwam met een klacht die je vaker hoort in winkels en werkruimtes, namelijk dat de etalage precies genoeg licht binnenlaat om te werken, maar dat de spiegels bij de stoelen dat licht zo opvangen dat klanten zichzelf niet goed kunnen zien. Ze had al twee keer iets bij een bouwmarkt gehaald dat na een half jaar scheef hing. Wat paste was een combinatie van twee dingen: een lichtdoorlatend doek aan de straatkant dat het harde middaglicht breekt, en aan de kant van de wastafels iets dat helemaal sluit zodra de zon laag staat. De zaak is ongeveer 38 vierkante meter, met vier werkplekken, en wij hebben alles in één keer opgemeten op een dinsdagochtend toen de zaak gesloten was.
De stof is een week later geplaatst. Mevrouw Yilmaz, de eigenares, zei achteraf dat het vooral het verschil tussen twaalf en drie uur was dat ze wilde oplossen, en dat is precies waar het over ging. Wat deze zaak niet bij ons kreeg: een antwoord op de vraag of er subsidie bestaat voor zulke aanpassingen, of een verwijzing naar iemand die dat voor hen kan regelen. Daar gaan wij niet over. Wij maken en hangen raambekleding. Wie advies zoekt over bedrijfsvoering, verzekeringen of geldzaken, moet bij een ander zijn.
De salon is overigens niet de enige plek in die straat met dit probleem, want in dezelfde reeks panden zitten een bakker en een klein kantoor, en de ramen daar zijn vrijwel identiek. Wij hebben bij het kantoornummer alleen een offerte gemaakt, geen opdracht gekregen, en dat is ook goed.
Niet elk gesprek hoeft ergens op uit te komen.
Wie hier niet aan het juiste adres is
Dit deel is belangrijker dan de rest, en we schrijven het op omdat we het liever vooraf zeggen dan halverwege een afspraak. Wie een complete verbouwing wil laten uitvoeren, met timmerwerk, stucwerk en een nieuw plafond, moet niet bij ons beginnen, want wij hebben geen bouwploeg en geen onderaannemers die dat voor ons opvangen; wij hebben drie mensen, namelijk Tim Peters voor de uitvoering en het opmeten, Sven Visser aan de receptie voor het plannen van afspraken, en Eva de Boer voor het magazijn aan de Wilhelminastraat. Meer handen zijn er niet. Wie op zoek is naar een partij die ook meubels maakt, vloeren legt, schilderwerk doet of een keuken plaatst, zoekt iets anders dan een raambekledingswerkplaats. Dat zeggen we aan de telefoon, meestal binnen een minuut, en dan verwijzen we niet door naar een bevriende club, want die hebben we niet in de aanbieding.
Ook niet voor ons zijn opdrachten waarin iemand verwacht dat wij een bepaald bedrag noemen voordat er is gemeten. Prijzen hangen af van de maat, de stof en de ophanging. Dat verschilt per raam. Wie een vast bedrag per vierkante meter wil horen zonder dat er iemand langskomt, krijgt van ons geen getal, en dat is geen onwil maar het simpelweg niet kunnen.
Verder doen wij niets met medische vragen, met juridische kwesties, met geldzaken en met onderwijs, al komt er wel eens iemand binnen die denkt dat wij ook iets kunnen betekenen voor een cliënt die slecht tegen licht kan, waarna wij uitleggen dat wij alleen het doek leveren en dat de rest aan een ander is. Wij claimen geen keurmerk, geen erkenning en geen lidmaatschap van welke organisatie dan ook, en we noemen geen bladen of zenders alsof die iets over ons zeggen. Wat wij ook niet doen: spoedklussen binnen een dag, want onze werkplaats draait op gewone werktijden, maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00, zaterdag van 10:00 tot 14:00, en op zondag is de deur dicht. Wie belt op zaterdagmiddag met de vraag of iets maandagochtend klaar kan zijn, krijgt meestal te horen dat het niet kan. Dat is geen verkooptruc en er zit geen wachtlijst achter die opeens opschuift.
En dan de groep die het vaakst teleurgesteld binnenkomt: mensen die denken dat maatwerk automatisch betekent dat elke wens vervuld wordt. Een doek dat precies de kleur heeft van een tegeltje dat iemand in 2009 in een badkamer liet zetten, is niet te maken. Een stof die het licht tegenhoudt én het volledig doorlaat, bestaat niet. Een plooi die eruitziet als een rechte lat en toch soepel valt, gaat niet samen. Wie dat soort combinaties wil, kan beter eerst met iemand praten die geen doek verkoopt, en daarna terugkomen met een vraag die binnen de werkelijkheid past.
Voor de mensen die wel passen, is het simpel. Bel 035 2830090, mail naar [email protected], of kom langs aan de Wilhelminastraat 42 in Hilversum, 1222 MK. Neem een foto mee van het raam en de maten als je die hebt. Tim of Sven kijkt ernaar en zegt eerlijk of het iets voor ons is of niet.