Zesentwintig jaar aan de Wilhelminastraat
Sinds 1999 werken wij vanuit Wilhelminastraat 42 in Hilversum, eerst met twee mensen en één naaimachine, inmiddels met drie vaste krachten, een snijtafel van vier meter en een magazijn waarin rollen stof liggen die soms al jaren wachten op een klant die er ooit een offerte voor vroeg.
Alles wat de deur uitgaat, is genaaid op dat adres.
Het bedrijf staat ingeschreven als Tiltableova V.O.F. en heeft geen dependance, geen showroom elders in het Gooi en geen tweede werkplaats waar een stoffeerder voor ons bijklust; wie belt met 035 2830090 krijgt geen callcenter aan de lijn maar iemand die de order zelf in handen heeft gehad.
Onze openingstijden zijn maandag tot en met vrijdag van 9:00 tot 18:00 uur, zaterdag van 10:00 tot 14:00 uur, en op zondag zijn we gesloten. In de zomerperiode komt het voor dat Eva de Boer het magazijn eerder sluit om voorraad te tellen, maar dan hangt er een briefje op de deur met de tijd waarop ze terug is.
Wij zijn geen medisch, financieel, juridisch of onderwijsbedrijf en geven daarover ook geen advies, ook niet als een klant erom vraagt. Klachten over vocht in de muur, huurprijzen of een glaszetter beantwoorden we vriendelijk met nee.
Wat ons vak is: meten, snijden, naaien, ophangen en stellen. Meer niet, en dat doen we liever goed dan breed.
Wat de maatvoering dekt
Bij een opname komen we langs, meten we elke dagmaat apart en noteren we of er sprake is van een rolluikkast, een uitstekende vensterbank of een verwarmingsbuis die langs de muur loopt waar de rail eigenlijk had gemoeten.
De eerste reparatie die het gevolg is van onze eigen meetfout is kosteloos. Dat geldt voor een rail die te kort is, een stofmaat die niet klopt of een ophangsysteem dat niet past.
Sven Visser noteert elke opname in een schrift en in een digitaal bestand; bij verschil tussen die twee geldt het schrift, omdat dat tijdens het gesprek is ingevuld en niet een dag later achter een bureau is overgetypt. Wie een offerte per e-mail ontvangt, ziet daarop de datum van opname en de naam van degene die is langsgekomen.
De stof zelf valt onder de condities van de leverancier. Krimpt een linnen doek bij het eerste stomen, dan kijken we naar de wasvoorschriften die de fabrikant meelevert. Kleuren op een scherm wijken af van kleuren op de rol, en daarom adviseren wij om bij twijfel een stofstaal mee naar huis te nemen en het een dag tegen het eigen raam te houden, want het licht in Hilversum-Noord verschilt van dat in de winkelstraat.
Wat wij niet beloven
Wij beloven geen geluidisolatie, geen warmtebesparing met een vast percentage en geen bescherming tegen inbraak. Een gordijn is textiel aan een rail, geen bouwkundige voorziening, en wie dat wel verwacht moet bij een aannemer of installateur zijn. Ook zeggen wij niet dat een stof niet zal verkleuren, want elk textiel dat daglicht ziet verandert op den duur, sneller aan de zuidkant van een flat aan de Neuweg en langzamer achter een rij oude eiken.
Verder doen wij geen uitspraken over de waarde van een woning, over verhuurbaarheid of over wat een verhuurder goedkeurt.
Sommige woningcorporaties eisen bepaalde bevestigingspunten; de huurder leest de eigen voorwaarden, niet wij. En er staat geen termijn op productie die wij niet kunnen halen. Loopt het langer, dan bellen wij zelf.
Als er iets misgaat
Meldt u een probleem per e-mail op [email protected], dan komt het binnen bij Sven Visser aan de receptie, die de melding in hetzelfde schrift zet als de opname en binnen twee werkdagen terugkoppelt met een dag waarop iemand langs kan komen om te kijken wat er precies aan de hand is.
Bij een rail die uit het plafond is gekomen na een verkeerd gekozen plug, kijken wij eerst naar de muur en niet naar de factuur.
Herstel van onze bevestiging is gratis. Nieuw pleisterwerk valt buiten ons werk. Is een doek beschadigd geraakt bij het ophangen door ons, dan bestellen wij opnieuw bij dezelfde leverancier en dragen wij het materiaal; duurt de levertijd daarna langer dan verwacht, dan hoort u dat met de reden erbij en niet pas op de dag van montage.
Wie de telefoon opneemt
Tim Peters doet de uitvoering, staat op de steiger bij een hoge erker en komt ook langs voor het afstellen van een plissé in een schuine dakkapel. Sven Visser zit aan de receptie en beheert de planning. Eva de Boer beheert het magazijn en weet welke rol stof nog op voorraad ligt.
Er werken hier precies drie mensen.